Informations pratiques
Livraison et retours
Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre commande, les frais appliqués et les conditions de retour de nos meubles et objets de décoration.
Livraison
Les commandes sont préparées avec soin puis confiées à notre transporteur. Le suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition. Pour les meubles volumineux, la livraison peut faire l'objet d'une prise de rendez-vous avec le transporteur.
Transporteur
DHL assure l'acheminement de nos colis, avec un suivi en ligne et une livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.
Délais indicatifs
Après expédition, la livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon la zone et la disponibilité du transporteur.
Suivi de commande
Le courriel d'expédition contient les informations nécessaires pour suivre votre colis jusqu'à sa remise.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le mode choisi et le montant de votre panier. Le tableau ci-dessous récapitule les montants applicables.
| Montant du panier | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 50,00 € | 3,98 € |
| À partir de 50,00 € | Livraison offerte |
La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 3,98 € s'appliquent.
Suivi et réception
Lors de la livraison, vérifiez l'état de l'emballage et du produit en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, notez vos réserves sur le bon de livraison et contactez-nous rapidement. Pour les colis volumineux, prévoyez l'espace nécessaire et, si besoin, une aide pour la manutention.
Retours
Vous disposez d'un délai légal de rétractation pour revenir sur votre achat. Pour faciliter le traitement, prévenez-nous avant de renvoyer un article en écrivant à [email protected] ou en appelant le +33 6 83 07 51 90.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non monté et non utilisé, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Un remboursement est effectué après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Les articles personnalisés, endommagés après réception ou incomplets peuvent ne pas être éligibles au retour.
Comment retourner un article
- Contactez-nous pour signaler votre souhait de retour et obtenir les instructions.
- Emballez l'article avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
- Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.
Produits endommagés ou erronés
Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en décrivant le problème. Nous rechercherons une solution adaptée: remplacement, échange ou remboursement selon les cas.